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Die Zukunft des MICE-Business in der neuen Normalität

Ria Mooijaart von DMC Collection im Gespräch mit MICE-Planern und DMCs

Die Welt musste „zuschauen”, wie tausende Organisationen größere Meetings aus Anlass von Gesundheits- und Sicherheitsthemen von einem auf den anderen Tag von ihrer Agenda strichen. Während niemand sicher sein kann, wann wir wieder in Normalität zurückkehren können, sprachen Ria Mooijaart und René van der Veen von der DMC Collection in einem virtuellen Zoom-Round Table-Gespräch über die Zukunft des MICE-Geschäftes mit MICE-Planern und Industrie-Leadern in den Märkten Deutschland, Österreich und Schweiz, Benelux sowie mit ihren DMCs aus dem Netzwerk.

Diese Gespräche können mit einem Satz wie folgt zusammengefasst werden: Face to Face-Meetings und andere Interaktionen werden nach wie vor sehr wichtig und wertvoll sein, aber sie werden anders ablaufen.

Meetings, Incentives und Corporate Events werden bleiben

Auch virtuelle Videokonferenzen haben ihren Nutzen, aber verschiedene Studien zeigen, dass sie eine Face-Face-Kommunikation nicht einfach dauerhaft ersetzen können. Vertrauen und der persönliche Austausch schaffen großartige Teams, generieren Loyalität und sind die Basis und der Erfolg des zukünftigen Geschäftes.

Treffen und Gespräche abseits der offiziellen Agenda, individuelle Breakout-Sessions und soziale Interaktion im Anschluss an Meetings können in Video-Konferenzen nicht entstehen und so fehlen die erinnerungsvollen Eindrücke, die sonst in Face-to-Face Meetings entstehen.

Zoom und andere Video-Konferenz-Tools sind kein Ersatz, aber werden zukünftig eine immer wichtigere Rolle bei der Planung von Großveranstaltungen und Events spielen. Die meisten Teilnehmer möchten auch wieder gerne in Meetings gehen, weil gerade der Lockdown sie daran erinnert hat, wie wichtig und erfüllend persönliche Interaktionen sind.

„Ich lebe von menschlicher Nähe und glaube an den persönlichen Austausch. Deshalb schaffen es Zoom-Meetings nicht in die obere Hälfte meiner täglichen ‚To-Do-Liste‘“ sagt Ria Mooijaart, die zwei bis drei Zoom-Round Table-Diskussionen pro Woche im Lockdown moderierte. An diesen Zoom-Round Table-Diskussionen nahmen jeweils eine internationale Gruppe von MICE-Planern, DMCs und weiteren externen Teilnehmern teil. „Es war toll, diesen internationalen Spirit, aber auch die unterschiedlichen Meinungen im Austausch und in der Diskussion zu erleben”.

Zusammenarbeit, Diskussion und Inklusion dominieren

Standen die Agenda und der Inhalt eines Events vor Corona stets im Fokus, so werden in Zukunft Zusammenarbeit, Diskussion und Inklusion dominieren. Meetings mit einer Mission werden zukünftig der Standard sein – mit definierten Zielen in möglichst minimaler Zeit.

Mehrwert für die Teilnehmer in verkürzter Form wird erwartet. Überflüssige Teilnehmer wird es nicht mehr geben, nur noch notwendige Personen werden in Zukunft an Meetings teilnehmen. Einfachheit und Effizienz werden der Standard sein, im Gegensatz zu früheren „ausufernden“ Abendveranstaltungen mit viel Dekoration und Unterhaltung. Dies wird helfen die Kosten zu senken und sich auf die richtigen Leute zu konzentrieren. Zusammen mit einem Gefühl der Zusammenarbeit in einem passenden Rahmen.

Luxusübernachtungen auf dem Prüfstand

Kosten werden sehr genau angeschaut. Moderates Pricing mit durchaus hoher Qualität wird erwartet. Die oft debattierten Luxus-Übernachtungsraten werden noch genauer angeschaut und auf ihren Wert überprüft.

„In der nahen Zukunft sehen wir, dass es immer mehr regionale Events geben wird. Die Leute werden langsam zum Reisen zurückkommen“, erklärt René van der Veen. „Die weiter entfernt liegenden DMCs in unserem Portfolio für Asien, Südafrika und Nord- & Südamerika werden zuerst wieder von den individuellen Incentives und den „High End Leisure-Reisen” ausprobiert.

Hohe Anforderungen an Hygiene- und Sicherheitsstandards

Auch wird es zukünftig neue, innovative Hygiene- und Sicherheitsstandards geben, auch im Hinblick auf Social-Distancing-Lösungen. Neue Locations müssen makellos und hygienischer sein als je zuvor. Kunden und Mitarbeiter wollen einen genauen Hygieneplan sehen, mit genau festgelegten Reinigungszeiten. Kreativität ist gefragt, um neue sichere Umgebungen zu schaffen. Hotels und Meeting-Venues müssen sich konstant verbessern, um Komfort für die Teilnehmer zu schaffen.

Das bedeutet, dass Firmen noch mehr als je zuvor auf „Profis“ setzen werden. Eine durchdachte und auf ehrliches Feedback basierende Evaluation der Teilnehmer wird für zukünftige Meetings unentbehrlich. Große Organisationen brauchen nach wie vor kreative, interne und effektive Hilfe bei der Planung und Zusammenstellung ihrer Veranstaltungen, während andere Firmen auf „Full-Service-Dienstleister“ mit professioneller Unterstützung angewiesen sind.

DMCs braucht es mehr denn je

Ria Mooijaart ergänzt zum Abschluss: „Firmen brauchen verstärkt Rat bei der Auswahl der besten Locations und Partner. Für sie wird es wichtiger, immer alle Parameter und Variablen im Blickfeld zu behalten, Teilnehmer zu schützen und die Kommunikation zu verbessern sowie gleichzeitig die Kosten zu minimieren. Auch eine Risikoeinschätzung und -bewertung gehört zur täglichen Routine. Dies alles werden Erfordernisse bei zukünftigen Events sein. Qualitative und gute DMCs braucht es mehr denn je!”


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Bildquelle: DMC Collection

Autor: Gastautorin: Ria Mooijaart

Veröffentlicht am: 06.08.2020


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