Liebling, ich geh mal eben ein Auto shoppen
Mit CAYU macht Opel den Autokauf zum Lifestyle-Erlebnis
Schuhe, Kleidung, Elektronik, Kosmetik, Schmuck, Haushaltswaren – wer durch die Fußgängerzone oder die Shoppingmall schlendert, wird von Angeboten überhäuft. Wie wäre es da, wenn Sie neben einer neuen Jeans, einem neuen Duft und einem neuen Headset auch gleich ein neues Auto kaufen? Klingt komisch, ist aber machbar! Das gilt zumindest für Stuttgart und dem von Opel ins Leben gerufenen CAYU-Store, wobei dieser Name für „CAr for YoU“ steht.
Die seit Kurzem zum französischen PSA-Konzern gehörenden Rüsselsheimer nehmen damit vorweg, was in der Branche schon weit verbreitet ist: die Ablösung des klassischen Autohauses auf der grünen Wiese durch Online-Plattformen und Innovations-Stores. Natürlich können Sie Ihren neuen Wagen nicht gleich mit nach Hause nehmen, aber Opel verspricht eine Lieferzeit von maximal rund zwei Wochen. Das Besondere am CAYU-Konzept: Hier wird die Beratungskompetenz eines Autohändlers mit dem digitalen Einkaufserlebnis verknüpft. Letzteres können Sie als Kunde wahlweise auch zu Hause beginnen oder vollenden.
Offline begutachten, online bestellen
Der erste CAYU-Shop im Stuttgarter Einkaufszentrum Milaneo verfügt über 170 Quadratmeter Fläche, auf denen natürlich auch einige Musterfahrzeuge ausgestellt sind. Sogar Probefahrten sind möglich und starten direkt vor der Eingangstür. „Lässiger, moderner und einfacher geht Autokaufen nicht“, sagt Opel-Marketingchefin Tina Müller über das neue Konzept. „CAYU ist klar, transparent und leicht erreichbar. Genauso wie Opel eine moderne Marke zum Anfassen ist und Menschen in Metropolregionen es gewohnt sind, alles zentrumsnah erledigen zu können.“
Als Partner wurde das Opel-Autohaus Staiger in Stuttgart gewonnen. Der älteste Opel-Händler in Deutschland begleitet die Automarke damit in die digitale Zukunft. Denn Herzstück von CAYU ist eine Online-Plattform samt Car-Konfigurator. Bei Kaffee und Snacks im stylishen Ambiente erhält der Kunde die Möglichkeit, reale Automodelle zu testen und dann online zu konfigurieren – passend zum persönlichen Geschmack und zum verfügbaren Budget. Ist die Kaufentscheidung getroffen, bedarf es nur weniger Klicks, um das Wunschfahrzeug zu ordern – Video-Identifizierung und Online-Vertragsunterzeichnung inklusive. Der Bestellvorgang muss wie erwähnt nicht im CAYU-Shop selbst erfolgen, denn das System merkt sich alle Daten. Wie bei allen online getätigten Einkäufen hat der Kunde auch bei Opel ein 30-tägiges Rückgaberecht, das mit der Auslieferung des neuen Autos beginnt.
Zielgruppen aufsuchen statt auf Besuch warten
Mit CAYU verfolgt Opel gleich mehrere Ziele. Zunächst soll der online durchgeführte Autokauf erheblich vereinfacht und durch eine begleitende Vor-Ort-Location zum interaktiven Erlebnis werden. So kann im besten Fall auch Laufkundschaft angelockt werden, der ein „spontaner Autokauf“ gar nicht so abwegig erscheint. Dann geht es dem Autobauer darum, verstärkt die im großstädtischen Umfeld beheimateten „Young Urban Professionals“ anzusprechen. Diese Zielgruppe gilt in Zeiten zunehmenden Carsharings als eher schwierig, zumal das Auto als Statussymbol in den Köpfen vieler junger Menschen keine große Rolle mehr spielt. Günstige Leasingangebote, stadttaugliche Autotypen und ein modern-entspanntes Ambiente inkl. digitaler Erlebniswelten sollen da Abhilfe schaffen. Ob dies gelingt, bleibt freilich abzuwarten.
Die Verbindung von digitalem Content und räumlichem Erleben hat in der MICE- und Eventbranche natürlich längst Einzug gehalten. Langsam, aber sicher entdeckt nun auch der Handel derartige Konzepte für sich. Wer schon aus Platzgründen bislang nur in Gewerbegebieten ansässig war, wagt sich auf diese Weise nun Schritt für Schritt auch in die Innenstädte vor. Hierzu zählen nicht nur Autohändler, sondern auch Möbelhäuser, Baumärkte, Outdoor-Ausrüster oder Gartencenter, die ihre sperrigen Produkte dank digitaler Technik plötzlich auch auf wenigen Quadratmetern Fläche erlebbar machen können. Sehr oft geschieht dies noch im Rahmen von Pilotprojekten über temporäre Pop-up-Stores. Opel ist da schon einen Schritt weiter und plant in Zukunft weitere CAYU-Filialen in Deutschlands Innenstädten einzurichten.
Das könnte Sie auch interessieren:
Bildquelle: Opel